Potřebujete pomoc?
Podívejte se na často kladené dotazy níže: možná tam hned najdete odpověď, kterou hledáte. Pokud však potřebujete další pomoc, napište nám na adresu customer.service@virbac.cz, náš tým je vám k dispozici.
Dotazy k lékům na předpis: Pokud se váš dotaz týká léků na předpis, kontaktujte prosím svého ošetřujícího veterinárního lékaře. Podle zákona bohužel nesmíme majitelům zvířat poskytovat rady ohledně používání léků na předpis přímo. To se netýká hlášení podezření na nežádoucí účinky, která nám můžete zaslat přímo.
-
Kontaktní formulář
Vyberte téma
Povinná pole jsou označena hvězdičkou (*)
Vyberte prosím důvod vaší žádosti*
Nejčastěji kladené otázky
Cena dopravy v rámci České republiky:
- Doručení domů (DPD/PPL): 99 Kč
- Doručení do boxu / na výdejní místo: 89 Kč
- Doprava zdarma: Pro všechny objednávky nad 799 Kč.
Doplňující informace:
📦 Expresní odeslání: Objednávky přijaté v pracovní dny do 14:00 expedujeme ještě tentýž den.
Ano! Naše předplatné je maximálně flexibilní, takže ho můžete kdykoli pozastavit, přeskočit nebo úplně zrušit. Chcete-li předplatné zrušit, stačí postupovat takto:
1. Přihlaste se do svého účtu a přejděte do sekce Předplatné.
2. U předplatného, které chcete ukončit, klikněte na Upravit (Edit).
3. Zvolte možnost Zrušit předplatné a volbu potvrďte kliknutím na OK.
Vaše předplatné bude zrušeno.
Pokud vybraná položka nebude skladem, okamžitě vás o tom informujeme. V případě, že nebudete chtít pokračovat v náhradním předplatném, můžete ho jednoduše zrušit. Pro vrácení předplaceného produktu pak prosím nahlédněte do našich informací o doručení a vrácení zboží.
Předplatit si můžete jakékoli granule a kapsičky pro psy a kočky z našeho e-shopu. Služba platí pro kompletní nabídku krmiv, takže můžete pravidelné doručování nastavit přesně pro ty produkty, které má váš mazlíček nejraději.
Ano. Stačí se přihlásit do svého účtu, přejít do sekce „Předplatné“, u vybrané položky kliknout na „Upravit“ a následně zvolit „Pozastavit předplatné“.
Upozornění: Tímto krokem přeskočíte pouze nejbližší plánovanou objednávku, kterou vám samozřejmě nebudeme účtovat. Další doručení pak proběhne automaticky podle vaší běžně zvolené frekvence.